سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في حكاية على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين وتساعد على التعامل بشفافية
- متى يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات؟ يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام وفقًا لسجلات شركات الشحن
- يجب على العميل فحص المنتج خلال ٢٤ ساعة من استلامه والتأكد من خلوه من أي عيوب أو مشاكل
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وسليم تمامًا، وخاليًا من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استعماله
- يجب إرجاع المنتج في تغليفه أو علبته الأصلية مع وجود جميع الملصقات وبطاقات السعر وتعليمات العناية الخاصة به
منتجات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لدواعي السلامة والنظافة الشخصية، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في منتجات:
ملاحظات مهمة ️
- الاسترجاع لا يشمل الطلبات التي تم تنفيذها بناءً على اختيار العميل عند تفصيل العباية (بطقطق)
- بعض الأقمشة قد تحتوي على خيوط زائدة بسيطة، وهذا لا يُعد عيبًا في المنتج، ويمكن إزالتها بالمقص دون أن يتأثر القماش ️
- فترة الاسترجاع: يوم واحد من تاريخ الاستلام ️
- فترة الاستبدال: ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام ⏳
فريق حكاية يسعد بخدمتكم دائمًا ونسعى لأن تكون تجربتكم معنا مثالية
